Hallo,
nein, das ist nicht normal.
Ist mir mit diesen Figuren schon zweimal passiert. Nach langem guten Zureden am Telefon habe ich es geschafft, dass mir die Einsätze von Geobra dann geschickt wurden.
Ist aber schon länger her, ich weiß nicht, ob das heutzutage noch zum Service dort gehört.