DS E-mail - Online-Shop - Kundendienst - Lieferzeiten

[Rotti]

Hallo, ich habe am Sonntag per E-Mail beim DS Ersatzteile bestellt. Weiß jemand, wie lange es in der Regel dauert, bis ich die Sachen erhalte?

LG Johannes

immer diese Ungeduld

Gruß Rotti

[SSD97]

Erstmal Danke für eure Antworten. Ich habe heute früh auch den Live-Chat benutzt, erhielt aber nur die Antwort, dass es von der Auftragsmenge abhängig sei. Auf meine Nachfrage, ob sie momentan viele Aufträge hätten, erfuhr ich nur, dass sie dies nicht nennen dürfte, aus Datenschutzgründen. Klang zwar nicht logisch, aber was wollte ich machen.

@Rotti: Das Leben ist so kurz...

LG Johannes

[Eddy]

Hallo, ich habe am Sonntag per E-Mail beim DS Ersatzteile bestellt. Weiß jemand, wie lange es in der Regel dauert, bis ich die Sachen erhalte?

LG Johannes

Meine Lieferungen haben bis jetzt immer so 4-10 Tage auf sich warten lassen - kommt halt auch immer darauf an wieviel verschiedene Sachen man bestellt und was im Versand sonst noch ansteht.

Hi,

ich hab seit dem 30.09. eine grosse Ersatzteilbestellung (ca. 60 Teile) am laufen. Ich gehe mal davon aus, das der Status bei Geobra noch auf bearbeitung steht, da einige Sachen von der neuen Piratenwelt sind, hab bis jetzt weder Post noch per mail was gehört. Ich erwarte jeden Tag sehnsüchtig ein Paket.
Da ich ja am 30.09. eine Eingangsbestätigung per Mail von Playmobil bekommen hab gedulde ich mich noch bis nächste Woche bevor ich mich nach dem verbleib der heiß erwarteten Lieferung erkundige. Ist aus meiner Sicht zwar ein bissl lang die Bearbeitungszeit, aber wenn die Lieferung kommt ist die Freude dafür um so schöner

LG

Eddy

[Junker Jörg]

Da die Bezahlung dann über nur ein System (auf Rechnung, Paypal, Vorkasse etc.) ...

Irgendwie fehlt dem Satz das abschließende Verb... . Aber zumindest zu dem Thema eine Erfahrung von mir: Es ist offenkundig nicht sicher möglich per Mail eine Bestellung mit Bankeinzug zu machen. Ich habe es zweimal versucht und beidemale eine Rechnung erhalten. Da ich vom Einzug ausging, habe ich nicht auf die Rechnung reagiert und prompt eine Mahnung kassiert.

jj:

[Woody]

@ Johannes

Habt ihr Jungspunde gar keine Zeit mehr ???!!!!

...
@Rotti: Das Leben ist so kurz...

Bei der Hektik und Ungeduld werdet ihr auch nicht alt....

Hier mal ein ungefährer Ablauf, wie deine Bestellung abgearbeitet wird.

- E-Mail am Sonntag gesendet
- E-Mail wird am Montag oder Dienstag als Bestellung erfasst (kommt auf die Menge an, die am WE aufggelaufen ist)
- Bestellung geht dann Dienstag oder Mittwoch an das Lager
- Bestellung wird dann am Mittwoch oder Donnerstag zusammengestellt und an den Versand weiter gegeben
- Die Ware wird dann am Donnerstag oder Freitag an die Post übergeben
- So und nun kommt es darauf an, als was es versendet wurde (Warensendung -> Laufzeit ca. 4 Werktage / Paket -> Laufzeit ca. 1-2 Werktage)

So, und wenn du es nun mal nachrechnest, wirst du feststellen, dass du deine Sendung mit Sicherheit nicht vor Freitag oder Samstag bekommen wirst!

Und ich kann dir verraten, wenn du eine ziemlich lange Bestellung hast und auch noch viele weitere Aufträge anstehen, kann es auch einmal vorkommen, dass dein Mail erst am Mittwoch oder Donnerstag als Bestellung erfasst wird. War bei mir auch schon einmal der Fall, denn ich habe kurzfristig doch noch mehr Teile benötigt und diese 3 oder 4 Tage nach meiner Bestellung noch telefonich aufgeben wollen und da hat die nette Dame am Telefon gesagt, ach die Sachen können wir noch zu der anderen Bestellung nehmen, da diese erst noch erfasst werden muss.
So, nun übe dich weiterhin in Geduld.... (Irgendwie fühle ich mich im Moment wie Yoda )

Und was ist an der Aussage dass sie dir die Menge der Aufträge aus Gründen des Datenschutz nicht nenen dürfen unlogisch?!!
Glaubst du irgend ein Unternehmen weltweit nennt jemanden ihre Auftragszahlen, nur weil er wissen will, wann seine Bestellung bearbeitet wird?!!

[Playmo-family]

Da die Bezahlung dann über nur ein System (auf Rechnung, Paypal, Vorkasse etc.) ...

Irgendwie fehlt dem Satz das abschließende Verb... .

ergänze "läuft"

Es ist offenkundig nicht sicher möglich per Mail eine Bestellung mit Bankeinzug zu machen.
Ich habe es zweimal versucht und beidemale eine Rechnung erhalten.
Da ich vom Einzug ausging, habe ich nicht auf die Rechnung reagiert und prompt eine Mahnung kassiert.
jj:

Hallo JJ

Richtig: Da Bestellungen per Email über den CRM abgerechnet werden, können sie dort KEINEN Bankeinzug eintragen.
.... ist scheinbar nicht in deren System vorgesehen. (Datenschutz? )
Hier werden grundsätzlich Rechnungen geschrieben.

NUR über den ONLINE-SHOP kann man per Rechnung*, Bankeinzug, Nachnahme, Paypal bezahlen.
*(bei Neukunden wird geprüft, ggf. erscheint diese Option nicht )


Lieferdauer:
Ich hatte tatsächlich mal eine Bestellung innerhalb von 48 Std bekommen (Kundendienst)
Ein anderes Mal mußte ich über eine Woche warten, wo normalerweise 3-5 Tage üblich sind.
Als ich nach einer Woche anrief und mich nach dem Status der Bestellung erkundigte,
bekam ich die Antwort, dass sie eine System-Umstellung hätten und zudem viele Aufträge.
Meine hätte man gerade erst bearbeitet - die kam dann 2 Tage später.
Grundsätzlich darf man von mindestens 1 Woche (= 5 Werktage) ausgehen.

• 1.Tag: Bestellung kommt ins System
  2.Tag: Bestellung wird bearbeitet
  3.Tag: Bestellung wird im Service gepackt und wandert zur Ausgabe
  4.Tag: Bestellung wird verschickt
  5.Tag: Bestellung ist auf dem Postweg
  6.Tag: Bestellung kommt an.

In all diesen Abläufen kann es zu Verzögerungen kommen:

• System-Probleme
  hohes Auftragsvolumen
  verzögerte Lieferung (Post)
  Wetterbedingungen

viele Grüße
Ute

[Junker Jörg]

Richtig: Da Bestellungen per Email über den CRM abgerechnet werden, können sie dort KEINEN Bankeinzug eintragen.

Ah, schick. Das sollte man dann vielleicht auch der netten Dame am Servicetelephon mitteilen, die nämlich immer darauf hinweist, daß Mailbestellungen im Gegensatz zur Telephonbestellung per Einzug möglich seien...

jj:

[Playmo-family]

Richtig: Da Bestellungen per Email über den CRM abgerechnet werden, können sie dort KEINEN Bankeinzug eintragen.

Ah, schick. Das sollte man dann vielleicht auch der netten Dame am Servicetelephon mitteilen, die nämlich immer darauf hinweist, daß Mailbestellungen im Gegensatz zur Telephonbestellung per Einzug möglich seien...

jj:

Hallo

Vielleicht hätte ich vorher in der Playmobil-Hilfe lesen sollen...

Dort steht Welche Zahlarten bei schriftl./tel. Bestellung,
dass man per Rechnung, Nachnahme und Bankeinzug zahlen kann - letzteres aber nur mit Unterschrift - also nur bei einer schriftlichen Bestellung.
Folglicherweise nicht per telefonischer Bestellung. Insofern stimmt die Aussage der Servicekraft, nur fehlte bei dir vielleicht die Unterschrift

Weitere Antworten:
Wie kann ich meine Bestellung im Online-Shop bezahlen?
Warum stehen mir nicht alle Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung?
Lieferzeiten

Diese neuen Hilfeseiten kann ich nur wärmsten empfehlen - da steht 'ne Menge drin!!

viele Grüße
Ute

[Eifelzwerg]

Hallo @all

Erst mal vielen Dank für eure hilfe. Ich bin auf der HP angemeldet und hab darüber dieses mal nur DS Artikel bestellt.

@ Johannes:

Hab auch am So. bestellt und bei mir ist auch noch nichts angekommen

[Rotti]

@Rotti: Das Leben ist so kurz...
LG Johannes

aber normalerweise noch etwas länger als meins
Ich habe auch einiges bestellt, letzte Woche.
Wenn es da ist, ist es da.
Manchmal innerhalb 3 Tagen, manchmal dauert es auch bisserl länger.

Nur Geduld.

Gruß Rotti

[codi]

Moin,

ich hatte am Sonntag zwei mal im DS-Shop Sachen bestellt. So bald ich über 55 € bin, fange ich eine neue Bestellung immer an. Wegen den Gratis Geschenken.
Das eine Paket kam gestern, das zweite heute. Unterschied zwischen den beiden Aufträgen zwei Minuten.

Ich finde das ist eine gute Zeit gewesen fürs Bearbeiten und liefern.

Gruß
Codi

[Junker Jörg]

@Rotti: Das Leben ist so kurz

aber normalerweise noch etwas länger als meins
Ich habe auch einiges bestellt, letzte Woche.

Ich wußte nicht, daß Du jetzt auch schon zur unterdrückten Spzies gehörst, bei der sich DS-Bestellungen lebensverkürzhend auswirken (wenn sie von bestimmten Mitmenschen, meist der Gattung "Ehefrau" gesehen werden)...



jj:

[SSD97]

[...]
Und was ist an der Aussage dass sie dir die Menge der Aufträge aus Gründen des Datenschutz nicht nenen dürfen unlogisch?!!
Glaubst du irgend ein Unternehmen weltweit nennt jemanden ihre Auftragszahlen, nur weil er wissen will, wann seine Bestellung bearbeitet wird?!!

Hallo Woody,

Erstmal danke für deine Mühe. Zu dem letzten Absatz: Nicht der Fakt, sondern die Begründung erschien mir unlogisch.

LG Johannes

[schluss]

Hallo,

manchmal kommt sie auch garnicht...

Am 03.10. bestellt, die automatische Eingangsmail erhalten, aber bis dato keine Lieferung.

telefonisch nachgefragt: NICHTS im System.

Neu bestellt und als Antwort, die Bitte um Fotos zum Beweis des Sammlerstatus erhalten....

Fotos gemailt, aber bislang wieder NICHTS gehört.

heute per Mail nochmal nachgefragt, aber auch hier nur Schweigen


Es kann also auch sehr sehr lange dauern....

Gruss
schluss

@Rotti: Das Leben ist so kurz...
LG Johannes

aber normalerweise noch etwas länger als meins
Ich habe auch einiges bestellt, letzte Woche.
Wenn es da ist, ist es da.
Manchmal innerhalb 3 Tagen, manchmal dauert es auch bisserl länger.

Nur Geduld.

Gruß Rotti

[Sniper]

Hallo,

manchmal kommt sie auch garnicht...

Am 03.10. bestellt, die automatische Eingangsmail erhalten, aber bis dato keine Lieferung.

telefonisch nachgefragt: NICHTS im System.

Neu bestellt und als Antwort, die Bitte um Fotos zum Beweis des Sammlerstatus erhalten....

Fotos gemailt, aber bislang wieder NICHTS gehört.

heute per Mail nochmal nachgefragt, aber auch hier nur Schweigen


Es kann also auch sehr sehr lange dauern....

Gruss
schluss

@Rotti: Das Leben ist so kurz...
LG Johannes

aber normalerweise noch etwas länger als meins
Ich habe auch einiges bestellt, letzte Woche.
Wenn es da ist, ist es da.
Manchmal innerhalb 3 Tagen, manchmal dauert es auch bisserl länger.

Nur Geduld.

Gruß Rotti

Das ist natürlich schwierig zu beurteilen, da wir alle hier nicht wissen, was und in welchen Mengen Du bestellt hast.

Sieht mir aber eher nach einem speziellen Einzelfall aus

Grüße
Sniper