Danke DS und Alles Gute

[Ritter Runkel 77]

Das ist sehr schade!!!


Hatte vor einiger Zeit eine Figur im Blister bestellt. In Dietenhofen wurde es ins Paket gelegt und kam hier in BS als Schüttelbox an. Habe dann per Email reklamiert, auch die zweite Sendung waren Null Punkte. Habe erneut reklamiert, daraufhin bekam ich eine persönliche Email vom DS*, sie hätten sich ein weiteres Set in die Abteilung liefern lassen und würden es mir per Luftpolstertasche zuschicken. Und so war es auch, eine ordentliche Versandverpackung, ein unzerstörtes Set (für die Sammlung) und ein glücklicher und dankbarer Kunde!!!!!

Dafür gab es von mir eine dankbare Email an den DS!!!!


==> DAS, meine Damen und Herren Erbsenzähler, ist Kundendienst!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


Kundendienst = Dienst am Kunden ...



* = Die Email habe ich noch, ebenso den Namen des Absenders im DS, wird hier aber nicht veröffentlicht.

[muellermilch11]

hmm, mal schauen ob mein lieblingsmitarbeiter noch dabei ist.. wahrscheinlich nur diejenigen da, die eh imme rnix verkaufen wollen. Ist ja klar, das kein Umsatz erzielt wird..

Aber die haben jetzt mo-sa 8:00 bis 20:00 auf zum ordern

[Playmofee]

Oha, das hört sich nicht gut an.

Da hatte ich wohl neulich noch Glück, denn ich bekam meine Bestellung überaus rasch geliefert.
Es stimmt, diese DS Geschichte macht schon extrem viel Arbeit.
Wer in der Vergangenheit mal einen Werksführung mitgemacht hat, wird das bestätigen.
Jedes Einzelteilchen, wovon es ja Tausende gibt, heraus zu suchen, abzählen, verpacken....
Dennoch hat es immer gut geklappt und wenn mal etwas nicht gestimmt hat,
dann genügte einen kurzer Anruf und sie schickten das richtige Teil hinterher.

Das ist echt traurig und hoffentlich ist es ab jetzt nicht wie in allen anderen Callcentern, die man anruft,
nämlich daß man endelos in einer Schleife hängt und letztlich doch nicht das erreicht,
weswegen man angerufen hat, weil sich keiner zuständig fühlt und eh nicht Bescheid weiß.

Grüße von der Playmofee

[alex v. historien]

Wenn man das hier so liest, wird mir

LG Peter

[Junker Jörg]

Ist ja klar, das kein Umsatz erzielt wird...

Was hat die Firma von einem Umsatz, der versteuert werden muß, obwohl er ein Draufzahlgeschäft ist? Mit diesen Kleinstteilen allein kannst du doch nix reißen. Im Prinzip war der DS ein Service für Kunden großer Sets, denen ein Teil fehlt. Da kann man dann auch mal aweng was drauflegen. Daß irgendwann Nerrsche wie wir kommen und gezielt Teile für unsere Basteleien dort kaufen, ist im System so nicht angedacht. Darauf sind die Preise nicht ausgelegt - und anders als z.B. ein Conrad, der auch Pfennigsartikel im Sortiment hat, fehlt dem DS der Grundstock an teuren Sets, mit deren Verkauf sich auch das Kleinteilgepfriemel finanzieren läßt.

Nachdem Playmobil mit der Zielgruppe "Erwachsene" im allgemeinen (und "Bastelvolk" im Besonderen) fremdelt, ist es naheliegend, daß sie schauen, wo sie Kosten reduzieren können - weil sie ja auch ganz genau wissen, daß wir höhere Preise nicht akzeptieren würden, selbst wenn sie dem tatsächlichen Aufwand entsprächen . Und mal ganz ehrlich: Wem's wirklich ehrlich an Ersatzteilen gelegen ist, kann dafür auch mal aweng Tschechisch oder Rumänisch lernen, dann hast du ja wieder Muttersprachler am Telephon .

jj:

[wällerplaymosammler]

Schade für die Mitarbeiter dort. Allen voran für meine Lieblingsmitarbeiterin im DS Frau Birgit B., hoffentlich ist sie noch geblieben - wenn nicht alles Gute.

Wenn man die Aktuelle Presse über Geobra liesst, dann deckt sich die Entscheidung über die Auslagerung des DS mit den anderen Entwicklungen im Hause Brandstätter der letzten Monate:

u.a.

-Werk Selb schließt,
-Vertriebsgesellschaft in China läuft hoch (und befindet sich in der heissen Phase)
-Wolfgang Höger hat das Management verlassen

Was man insbesondere aus China sich rausdenken kann, das ist jedem selbst überlassen, hoffentlich halten sich die Störungen und Ärgernisse für mich im DS in Grenzen.

LG

Lukas

[Patrick F. Patrick]

Sehr schade. Die genauen Konsequenzen daraus werde ich wohl erst später merken. Callcenter klingt in der Regel nach weniger Service, weniger Qualität...

[Ritter Runkel 77]

...
-Wolfgang Höger hat das Management verlassen
...

Hier ein Interview mit Wolfgang Höger von 2014
==> Die Antwort zur Frage "Was, würden Sie sagen, sind die Klassiker im Spielwarensortiment? Welche Produkte wird es immer geben, was kommt nie aus der Mode?" ist aktuell interessant ...

[Junker Jörg]

Stimmt - diesen Satz finde ich aber auch wichtig:

Ein Trend wird, was ein Kind nachfragt.

Ok, der Mensch war für die Spielwarenabteilung zuständig, da liegt das Gewicht sicher nochmal deutlich mehr auf den Kindern als im Modellbaubereich (in den wir Playmobil "entführen"). Aber für das generelle Produktsortiment müssen wir wohl anerkennen: Hier sind andere als wir die "zahlen lassende Masse". Und die - um unauffällig in Richtung Thema zurückzukommen - brauchen den DS eigentlich nicht .

jj:

[Woody]

Schade für die Mitarbeiter dort. Allen voran für meine Lieblingsmitarbeiterin im DS Frau Birgit B., hoffentlich ist sie noch geblieben - wenn nicht alles Gute.

...

Sie ist leider bereits im April diesen Jahres für immer von uns gegangen ...

viewtopic.php?f=25&t=77550&hilit=bogdan#p1147670

[hohajo]

Hallo

Man spürt die Konsequenzen. Ich hatte 3 falsche Teile geliefert bekommen und in der Ersatzlieferung waren es wieder die genau die gleichen falschen. Also vermutlich wurde das falsche Teil in die Vorratskiste gepackt. Früher hat man so etwas dem DS-Service erzählt, der hat es intern weiter gemeldet und dann kam das richtige Teil bei der zweiten Nachlieferung.
Auch dieses mal habe ich die vermutliche Ursache mit der netten Dame am Telefon besprochen. Sie stimmte mir auch zu. Nun kamen aber wieder die falschen Teile. Also kommt es nun zur 3. Ersatzlieferung. Noch habe ich genug Platz für die falsch gelieferten Teile. Mal sehen, wer eher aufgibt!

Gruß

Hans-Jörg

[Ritter Runkel 77]

Hallo

Man spürt die Konsequenzen. Ich hatte 3 falsche Teile geliefert bekommen und in der Ersatzlieferung waren es wieder die genau die gleichen falschen. Also vermutlich wurde das falsche Teil in die Vorratskiste gepackt.

Früher hat man so etwas dem DS-Service erzählt, der hat es intern weiter gemeldet und dann kam das richtige Teil bei der zweiten Nachlieferung.*

Auch dieses mal habe ich die vermutliche Ursache mit der netten Dame am Telefon besprochen. Sie stimmte mir auch zu. Nun kamen aber wieder die falschen Teile. Also kommt es nun zur 3. Ersatzlieferung. Noch habe ich genug Platz für die falsch gelieferten Teile. Mal sehen, wer eher aufgibt!

Gruß

Hans-Jörg

Welche Bauteile wurden anstatt der Bestellten geliefert? Reine Neugier, nicht das der gesamte Inhalt eines Paternosterfaches bei dir landet.

* = auch bekannt als "der kurze Dienstweg" ...

[hohajo]

Welche Bauteile wurden anstatt der Bestellten geliefert? Reine Neugier, nicht das der gesamte Inhalt eines Paternosterfaches bei dir landet.

Kleiner Affe statt Klammeraffe und sitzendes Kätzchen statt gehendes Kätzchen

[luipold]

Puhh, heute meine erste E-Mail-Bestellung seit der Umstellung erhalten:
Drei Teile, die ganz normal bestellbar sein sollten, haben ohne Info gefehlt.
Und das waren nur die normalen Sortiments-Packungen, jetzt bin ich auf die noch folgenden Ersatzteile gespannt

[Serenity1989]

Ohje das war zwar zu erwarten das die Bereiche auslagern, jedoch die Fehlerquote dabei steigt

Was sich jetzt nicht erlesen hat also wenn man jetzt via Web Formular bestellt bzw direkt aus dem Shop läuft das dann auch extern bearbeitet?
oder jetzt schlichtweg nur die "Telefonie" ausgelagert worden?