Playmobil DS Service

[Skopernikus]

Hallole
Weiss jemand von euch ob der DS im Moment evt überfordert und in Arbeit versinkt?
Ich habe vor über zwei Wochen eine Anfrage geschickt (ok war eine lange Liste aber mit Excel)
- Bestätigungsmail erhalten - aber sonst keine Antwort.
Habs dann am Montag nochmals versucht - immer noch nix
Normalerweise habe ich so innerhalb von 1-3 Tagen immer Antwort erhalten.

[Lord Aralas]

Scheint aktuell alles etwas zu dauern. Hab am 02.01 ne Anfrage per Mail geschickt. Letztes Wochenende habe ich dann einfach alles Telefonisch erledigt.

Super nette Mitarbeiterin am Telefon, haben uns dann noch etwas verquatscht

[Skopernikus]

Scheint aktuell alles etwas zu dauern. Hab am 02.01 ne Anfrage per Mail geschickt. Letztes Wochenende habe ich dann einfach alles Telefonisch erledigt.

Super nette Mitarbeiterin am Telefon, haben uns dann noch etwas verquatscht

Ja, ich habe auch Anfang Januar (2.1.) die Anfrage versendet - in dem Falle noch ein wenig Geduld haben
Ich dachte mir auch das nach Weihnachten sicher viele Anfragen kommen

[Seamarshall_Rotrock]

Ja DS dauert gerade wieder etwas länger .
Die supernetten Mitarbeiterinnen verquatschen sich ständig
in endlos langen Telefonaten .

[Playnimales]

Hier in Frankreich erhielt ich die Antwort für eine Bestellung von rund 200 Stück an nur einem Tag.

Grüße.

[Kerstin2]

Ja DS dauert gerade wieder etwas länger .
Die supernetten Mitarbeiterinnen verquatschen sich ständig
in endlos langen Telefonaten .

Ich hätte da jemanden in Verdacht!

Viele Grüße
Kerstin

[Astina Zee]

Meine Anfrage ist vom 7.1., habe auch noch keine Antwort …
Ich darf telefonisch aber nur fünf Teile abfragen, bzw. bestellen … das reicht bei weitem nicht.
Ich warte also weiterhin geduldig.

[muellermilch11]

Meine Anfrage ist vom 7.1., habe auch noch keine Antwort …
Ich darf telefonisch aber nur fünf Teile abfragen, bzw. bestellen … das reicht bei weitem nicht.
Ich warte also weiterhin geduldig.

echt? nur 5? wir haben letztens nach 45 nummern gesucht.. Es gibt nur 2 personen die da etwas stress machen auf der anderen seite..

[olki]

Meine Anfrage ist vom 7.1., habe auch noch keine Antwort …
Ich darf telefonisch aber nur fünf Teile abfragen, bzw. bestellen … das reicht bei weitem nicht.
Ich warte also weiterhin geduldig.

echt? nur 5? wir haben letztens nach 45 nummern gesucht.. Es gibt nur 2 personen die da etwas stress machen auf der anderen seite..

Ich weiß, wen Du meinst

[Patrick F. Patrick]

Meine Bestellungen kommen innerhalb von 2 (normale Artikel) bis 10 Tagen (Ersatzteile) an. Ich denke, das ist sehr schnell. Aber das sind alles Onlinebestellungen über die Homepage gewesen.

[muellermilch11]

Meine Bestellungen kommen innerhalb von 2 (normale Artikel) bis 10 Tagen (Ersatzteile) an. Ich denke, das ist sehr schnell. Aber das sind alles Onlinebestellungen über die Homepage gewesen.

die gehen ja auch ned über den Service, sondern direkt ins Warenlager

[Jan1981]

hatte am 26.12.21 per Mail einen Fehler in einer Ersatzteillieferung reklamiert und gestern (19.01.22) die Mitteilung bekommen das das fehlende Teil nachgesendet wird ...

Seit das Onlineformular für Ersatzteile die nicht direkt im Shop bestellt werden können verschwunden ist hatte ich zum Glück nur Onlinebestellungen.

[muellermilch11]

hatte am 26.12.21 per Mail einen Fehler in einer Ersatzteillieferung reklamiert und gestern (19.01.22) die Mitteilung bekommen das das fehlende Teil nachgesendet wird ...

Seit das Onlineformular für Ersatzteile die nicht direkt im Shop bestellt werden können verschwunden ist hatte ich zum Glück nur Onlinebestellungen.

das liegt am homeoffice.. eine person bearbeitet die mails und leittet sie weiter.. deswegen dauert es

[Jan1981]

dann sollten sie mal über ein neues System oder Software nachdenken.
Bei meiner Firma sind im Moment alle betreffenden Mitarbeiter im HO und trotzdem kann jeder aus dem Team (zwischen 4 und 6 Personen) auf die Mails betreffend Kundenservice zugreifen und sie bearbeiten.

[wällerplaymosammler]

Laut einer Supernetten!!! Dame bei PM waren alle Abteilungen bis zum 10.1. in Weihnachtsurlaub und nur eine Sparbesetzung da.

Daher kein Wareneingang, keine Bearbeitung von Retouren und Gutschriften und auch kaum aussendung von Ersatzteilen.

Meine Bestellten Ersatzteile habe ich erst diese Woche erhalten, wobei bei 1 Lieferung mal wieder n Teil fehlt

LG

Lukas

PS: Mit is auch schon aufgefallen das einige Mitarbeiter beim DS etwas Bissig sind, insbesondere eine.