Fehlende Teile 'out of the box', PM wimmelt online ab.

[Rabenmeister]

Hi Leute, hat jemand 'ne Idee, was man da machen kann? Wir haben folgendes Problem: Direkt aus der nagelneu und frisch geöffneten Box fehlte in einem der neueren Sets (Feuerwerker aus der Novelmore Serie) ein Teil, die Gürteltasche der "Hauptfigur". Ich geh ein paar Tage später auf die Seite und in den Supportbereich für fehlende Teile. Ich gebe brav alles ein und will es abschicken. Jetzt mault die Seite aber rum, buhuhuuu, das Ersatzteil wäre angeblich gerade nicht verfügbar (was ich für einen schlechten und vorgeschobenen WITZ halte). Geobra zuckt mal wieder mal und wie immer mit den Schultern "Du Depp, was kaufst du auch unseren Scheißdreck, glaubst du Heimchen vielleicht, du könntest von uns noch Service erwarten, oder das am End die Sets auch nur im Traum vollständig sind? Ah, geh' weider...".

Ja nun, ich seh's aber nicht ein, dass wir da jetzt mit 'ner unvollständigen Figur dumm aus der Wäsche gucken und so frech abgebürstet werden, hat jemand vielleicht 'ne Kontakt-Email oder sowas, wo man noch mal etwas direkter nachhaken kann? Die Playmobil Seite selbst hält sich da mittlerweile schön bedeckt und legt das typische Verhalten von größeren Firmen im Web an den Tag, so im Sinne von "Wenn du uns gar nicht erreichen kannst, ist es uns auch scheißegal, was wir wieder für einen Mist produziert haben, juckt uns nicht, komm selbst damit klar".

[playmore]

In der Art und Weise, wie Du es hier beschreibst,

haben "die" mir noch nie geantwortet.

[hauden_lukas]

Ersatzteile aus Neuheiten sind immer erst einige Wochen spaeter lieferbar. Ganz normal.

[Patrick F. Patrick]

Eben, das war ja keine persönliche Nachricht von Geobra, sondern nur der Hinweis, dass man das Ersatzteil noch nicht NACHbestellen kann.

Ich würde ganz einfach unter Reklamation eine E-Mail schreiben. Da bekommst du auch eine persönliche Antwort.

[Lord Tom]

Hatte mir vorletzte Woche das 70225 Novelmore Wolfsgespann gekauft und es fehlte der vordere Sitz, stattdessen war ein Wolf mehr mit drin. Bin auch auf die Seite gegangen und auch bei mir stand da "das Teil ist nicht lieferbar"
Hab dann Montag direkt bei PM angerufen, meinen Fall geschildert und einige Tage später kahm das fehlende Teil mit einer Entschuldigung.

[brummelux1]

Hallo zusammen
Ich kann mich Lord Tom nur anschließen .
Ich hatte zwar kein Fehlteil aber der Gauklerhut aus dem
Feuerwerkset war defekt,also ein Bommel hat ganz gefehlt und einer war nur halb da(war sicher nix mehr in der spritzform).
Ich hab dann bei Playmobil angerufen und 3 Tage später war der neue Hut da mit Entschuldigungsschreiben.
LG Stefan

[Marla&Charly]

Ich möchte hier auch eine Lanze für PM brechen.
Ich kenne kein anderes Unternehmen dieser Größerordnung, das auf jede Anfrage per Mail sofort freundlich und völlig unbürokratisch reagiert hat.



Die Emailadresse ist in jedem Beibackkatalog enthalten und wenn einmal Startschwierigkeiten bei neuen Sets auftreten, ist das zwar ärgerlich, aber mit einer einzigen Mail schnell behoben.

LG, Marla&Charly

[Artona]

Ich würde da anrufen. Die Leute am Telefon sind immer sehr freundlich und hilfsbereit.

[Playmo-family]

Hallo Rabenmeister,

beruhige dich erstmal!

Ich kann deine Wut verstehen - was ist ärgerlicher, wenn was Neues defekt oder fehlerhaft ist.
Das ist nicht nur dir, sondern bereits vielen von uns passiert.
Deine Reaktion ist nur etwas too much, denn "abgewimmelt" wurdest du nicht.
Du wurdest lediglich darauf hingewiesen, dass das Teil aktuell nicht verfügbar ist.
Die Antwort kam vom System - nicht von einer Person

Eigentlich ist es allgemein bekannt, dass Ersatzteile von Neuheiten einige Wochen benötigen,
um in die entsprechenden Ersatzteilfächer einsortiert zu werden und es ordnungsgemäß ins System einzupflegen.
Zumal man damit auch sicherstellen will, dass es keine Ungereimheiten gibt und ausreichend Ersatzteile vorhanden sind.

Diese Sperrfrist (Nichtverfügbarkeit eines Ersatzteils) in den ersten Wochen nach der Einführung dient auch dazu,
dass gerade die Kunden, die die neue Ware gekauft und ein Fehlteil haben, als Erstes bedient werden
und nicht auf eventuelle Nachproduktionen warten müssen

Ich bin mir 100% sicher, dass man dir das Fehlteil ohne Probleme nach einem kurzen Anruf zuschicken wird.
Ganz unten auf der Homepage ist der Button "Kundenservice" dort steht eine Telefonnummer: 0911 9666 1385
Dort kann man während der Geschäftszeiten anrufen und das Problem erklären
und man wird dir umgehend helfen können.

Falls du den persönlichen Kontakt scheust, reicht auch eine Email an: service@playmobil.de

Viele Grüße
Ute